شكوى على جهة حكومية

تعد شكوى على جهة حكومية​ من أهم الخطابات التي يجب كتابتها بطريقة رسمية واحترافية مميزة، حيث يتم تقديمها إلى الجهات المعنية بالمملكة العربية السعودية، وبالتالي يجب أن تأخذ الصيغة الجادة من أجل إثبات أهمية الموضوع، لذا حرصنا خلال السطور التالية على معرفة الجهات الحكومية في السعودية، بالإضافة إلى أنواع الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية، وأيضًا كيف اقدم شكوى على جهة حكومية، بينما يمكن الحصول على أفضل معروض شكوى على الجهة الحكومية من خلال التواصل على موقع القلم السعودي.

الجهات الحكومية في السعودية

يوجد بالمملكة العربية السعودية العديد من الوزارات والهيئات الحكومية، التي تعمل على تقديم كافة الخدمات للمواطنين، ويمكن توضيحها كما يلي:

وزارة الدفاع

تعد وزارة الدفاع بالمملكة العربية السعودية من أهم الجهات الحكومية، وذلك لأنها مسؤولة عن توفير الأمن والأمان للمواطنين والمقيمين بالمملكة، وبالتالي تحرص على استقبال كافة أنواع الشكاوى المقدمة من الجنود والعساكر، أو التظلمات الخاصة بالشؤون الأمنية، بينما قد يقع أحد المواطنين في خلاف مع جندي أو جهة عسكرية، وبذلك يتمكن من تقديم شكواه لوزارة الدفاع.

وزارة الداخلية

ترتكز مسؤولية وزارة الداخلية بالمملكة العربية السعودية على تحقيق الأمن الداخلي للبلاد، وفي جميع أرجاء مناطقها، في حين تستقبل الوزارة كافة الشكاوى من المواطنين عن طريق كتابة معروض لوزارة الداخلية، والمتمثلة في شكاوى النصب والسرقة وجرائم التحرش، بالإضافة إلى قضايا الجوازات والهجرة، هذا إلى جانب شكاوى المرور وغيرها، وذلك حرصًا منها على تحقيق العدالة والأمن بين أفراد المجتمع السعودي.

وزارة الصحة

تعمل وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية على متابعة جودة الخدمات الطبية في المستشفيات والمستوصفات، وتستقبل شكاوى المواطنين المتعلقة بالإهمال أو التقصير الطبي أو سوء المعاملة. يمكن استخدام خطاب شكوى وزارة الصحة لتوضيح المشكلة بشكل رسمي ومتابعتها عبر القنوات النظامية.

وزارة الخارجية

تعمل وزارة الخارجية على تمثيل المملكة دوليًا، حيث تقوم بتعزيز العلاقات الدولية، بالإضافة إلى تقديم الدعم الكامل للمواطنين السعوديين المقيمين خارج البلاد، في حين تستقبل الوزارة الشكاوى المتعلقة بالبعثات الخارجية، وأيضًا استقبال طلبات المساعدات المالية للسعوديين بالخارج، هذا إلى جانب شكاوى الإقامات وغيرها.

وزارة الإسكان

تعد وزارة البلديات والإسكان الجهة المسؤولة عن الأمور المتعلقة بالإسكان والتخطيط العمراني بالمملكة العربية السعودية، والتي تحرص على حل كافة النزاعات المتعلقة بشأن الإيجارات، بالإضافة إلى شكاوى المتعلقة بمشاريع الإسكان، أو شكاوى المواطنين الخاصة بتأخير استلام وحداتهم السكنية لو التقدم بصيغة معروض طلب سكن وغيره من الطلبات.

وزارة التجارة

تُعَد وزارة التجارة من أبرز الجهات الحكومية المختصة بحماية المستهلكين ومتابعة المخالفات التجارية في السعودية، حيث تستقبل شكاوى المواطنين ضد المتاجر أو الشركات التي تمارس الغش التجاري أو تخالف الأنظمة.

لمعرفة التفاصيل أكثر يمكنك الاطلاع على شكوى وزارة التجارة.

وزارة التربية والتعليم

تُشرف وزارة التربية والتعليم في المملكة العربية السعودية على تنظيم العملية التعليمية وضمان جودة المدارس والجامعات. ويمكن تقديم شكوى وزارة التربية والتعليم من أولياء الأمور أو الطلاب أو المعلمين في حال وجود مشكلات تتعلق بالرسوم الدراسية، السلوكيات داخل المدرسة، أو المخالفات الإدارية والمالية.

الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد

تعمل الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد بالمملكة العربية السعودية على مكافحة الفساد المالي والإداري، فعندما يتعرض أحد المواطنين إلى قضية فساد، سواء في حياته العملية أو الاجتماعي، فإنه يلجأ إلى تقديم خطاب شكوى لمكافحة الفساد ، من أجل القضاء على بؤر الفساد بالمملكة.

كيف اقدم شكوى على جهة حكومية

قد يتعرض بعض المواطنين إلى مشكلة ما مع الجهات الحكومية بالمملكة العربية السعودية، والمتمثلة في الهيئات والوزارات والمؤسسات الأهلية، لذلك فإنهم يضطرون إلى تقديم شكوى على جهة حكومية من أجل رد اعتبارهم وأخذ حقوقهم، في حين اختصت هيئة الرقابة الإدارية السعودية باستقبال الشكاوى من المواطنين، خاصة من يتعرض منهم للاضطهاد من موظف أو هيئة أو مؤسسة حكومية.

وذلك لأنها هيئة تابعة لصاحب السمو الملك سلمان بن عبد العزيز بشكل مباشرة، والتي تحرص تلقي الشكاوى بمختلف أنواعها والعمل على فحص جميع الأخطاء والمخالفات، وذلك وفقًا للوثائق المرفقة، بينما في حالة إثبات الشكوى، فإن الهيئة تعمل على معاقبة الجهة الحكومية، وتقديم الموظف للجهات التنفيذية المختصة للتأديب.

انواع الشكاوي الموجهة للجهات الحكومية

يوجد عدة أنواع من شكوى على جهة حكومية​، التي تختلف باختلاف المشكلة التي تعرض لها المواطن، وتتمثل في كل من:

شكوى عن الخصوصية

قد يتعرض أحد المواطنين بالمملكة العربية السعودية إلى اختراق خصوصية أو تسريب معلومات الشخصية، وبالتالي يلجأ إلى تقديم شكوى إلى الجهات المعنية بالمملكة، من أجل الحفاظ على خصوصية بياناته، بالإضافة إلى محاسبة المخترقين، وذلك التزامًا بنص القانون المبرم بحق المواطنين في احترام حريتهم.

شكوى عن السياسات والإجراءات

يتم تقديم هذا النوع من الشكاوى عندما يكون الشخص غير راضي عن السياسة المتابعة، وذلك سواء كان في جهة حكومية يتعامل معها، في في مقر الشركة التي يعمل بها، وبالتالي يعد هذا النوع من شكوى على جهة حكومية​ أحد أهم الأنواع، وذلك لأنه يعمل على إلزام الجهة باتباع السياسات والإجراءات المعمول بها وفقًا للقانون السعودي.

شكوى عن الجودة

يواجه بعض المواطنين بالمملكة العربية السعودية سوء في جودة بعض المنتجات التي يقومون بشرائها، أو سوء جودة تلقي الخدمة المرغوب بها، أو انتهاء صلاحية المنتجات الاستهلاكية، وبالتالي يضطرون إلى تقديم شكوى إلى الجهات المعنية، وذلك حرصًا منهم على الحفاظ على جودة المنتجات والخدمات داخل المملكة، من أجل الحفاظ على سلامة أبناء الوطن.

الشكوى عن الخدمة

قد يتلقى أحد المواطنين خدمة من جهة معينة، ولكن يواجه سوءًا في التعامل من المسؤولين، أو التأخير في تقديم الخدمة أو عدم توفيرها، وبالتالي يضطر إلى تقديم شكوى إلى الجهات المعنية؛ حتى يتمكن من الحصول على الخدمة المطلوبة بأعلى جودة وأفضل حال، بالإضافة إلى محاسبة المسؤولين على التقصير، وذلك حرصًا على الالتزام بتطبيق النظام داخل المجتمع السعودي.

تعرف ايضا على خدمه: معروض استدعاء للعديد من الجهات

اين يمكن التقديم على شكوى جهة حكومية

لقد حرصت الجهات المعنية بالمملكة العربية السعودية والمسؤولة عن تلقي شكوى على جهة حكومية​ من المواطنين على توفير عدة وسائل لتقديم شكواهم، ويمكن توضيحها كما يلي:

• كتابة شكوى عبر الموقع الإلكتروني الخاص بمنظومة الشكاوى الحكومية.
• أو عبر الخط الساخن للمنظومة: (16528).
• تقديم خطاب شكوى إلى هيئة الرقابة ومكافحة الفساد.
• أو من خلال التواصل بالهيئة عبر (980).

نظام رفع شكوى على جهة حكومية

لقد حرصت منظومة الشكاوى الحكومية على تلقي شكاوى المواطنين على الجهات الحكومية بالمملكة العربية السعودية، من أجل العمل على مراجعتها والبت فيها، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي لـ (منظومة الشكاوى الحكومية).
2. اختيار الخدمة أو القطاع المطلوب تقديم شكوى عليها.
3. إدخال موضوع الشكور في المربع المخصص له.
4. كتابة تفاصيل الشكوى.
5. إدخال الحل المتوقع لمشكلة.
6. إرفاق الوثائق والمستندات.

صيغة شكوى على جهة حكومية​

يبحث العديد من المواطنين عن الصيغة الصحيحة لكتابة معروض شكوى على الجهة الحكومية، في حين يمكن توضيح ذلك كما يلي:

بسم الله الرحمن الرحيم

إلى السادة: ……………………………………………………………. اسم الجهة الحكومية المعنية

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الموضوع: معروض شكوى على جهة حكومية​

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،

أتقدم إليكم بخطابي هذا لعرض شكواي ضد: ……………. (اسم الجهة)، وذلك بسبب: ………… (موضوع المشكلة باختصار). حيث أود أن أتقدم لسيادتكم عن كامل تقديري لجهودكم في حل القضايا والشكاوى المطروحة على سيادتكم، وكلي ثقة بقدراتكم على اتخاذ الإجراء اللازم.

فإنه في: …….... (تاريخ الحادثة)، قام: …………. (اسم الشخص)، بعمل: ……….... (وصف تصرف الذي تسبب بالضرر).

بينما بدأت المشكلة في: ………….. (تاريخ بدء المشكلة)، التي استمرت إلى: ……………… (تاريخ آخر تطور في المشكلة). وفي خلال هذه الفترة حدث: …………………………………………….. (قم بتوضيح أي أحداث أو تصرفات متكررة).

بينما أدت هذه التصرفات إلى: ……………………………. (وصف الأثر السلبي الذي تعرض له بسبب تصرف الشخص).

الإجراءات اللازمة:

لقد حاولت: ……………………………………………………………….…. (وصف أي محاولات لحل المشكلة).

وبناءًا على ما سبق ذكره، أطلب من سيادتكم اتخاذ الإجراء اللازم ضد: ………………………………….. (اسم الشخص)؛ حتى يتوقف عن هذه التصرفات لرد حقي.

مرفق لسيادتكم كافة الوثائق والمستندات المطلوبة لدعم الشكوى.

أتقدم لسيادتكم بخالص الشكر وتقدير تعاونكم وجهودكم، وأتمنى العمل على حل المشكلة بأقرب وقت ممكن.

وأدعو الله أن يوفقكم لفعل الخير، ويسدد خُطاكم لخدمة المواطنين.

مقدم الشكوى: ……………………………………………………………………………………………….

رقم الهاتف: …………………………………………………………………………………………………

رقم الهوية: …………………………………………………………………………………………………

التوقيع: ……………………………………………………………………………………………………

حتامًا لقد تعرفنا معًا على الإجابة الوافية عن كيف اقدم شكوى على جهة حكومية، بالإضافة إلى أنواع الشكاوى المقدمة للجهات المعنية بالمملكة العربية السعودية، بينما يمكنك التواصل مع موقع القلم السعودي للحصول على معروض الشكوى الاحترافي بأفضل صيغة رسمية له، من أجل ضمان الحصول على موافقة المسؤولين على تنفيذ الطب، بالإضافة إلى جميع أنواع المعاريض والخطابات الرسمية الأخرى، لا تتردد وتواصل الآن واطلب خدمتك.