شكوى على شركة طيران

يلجأ العديد من المواطنين بالمملكة إلى تقديم شكوى على شركة طيران، خاصة من يتعرضون إلى بعض المشكلات أثناء رحلة الطيران، التي تتمثل في تأخر الرحلة، أو فقد الأمتعة، ولذلك يجب أن تتضمن الشكوى صيغة احترافية ومهنية، لذا حرصنا خلال السطور التالية على توضيح طريقة كتابة الشكوى الصحيحة، بالإضافة إلى استعراض أفضل النماذج المخصصة لها.

بينما يمكن الحصول على نموذج شكوى احترافي عبر التواصل بموقع القلم السعودية، الذي يتعاون مع مجموعة من الخبراء السعوديين المتميزين، ذوي الخبرة الواسعة بمجال الخدمات الكتابية بكافة أنواعها، سواء الخطابات أو المعاريض أو لطلبات وغيرها، هذا إلى جانب قدرتهم على تخصيص الطلب وفقًا لاحتياج كل عميل، مما يضمن قبوله من المسؤولين بسرعة وسهولة دون أي عقبات.

متى تقدر تقدم شكوى على شركة طيران؟

يضطر المواطنين أو المقيمين بالمملكة العربية السعودية إلى تقديم شكوى على شركة طيران، وذلك لعدة أسباب ومن أهمها ما يلي:

• تأخر الرحلة أو إلغاءها من دون إعلام المسافر بوقت كافي.
• رفض رحلة الشخص رغم تأكيد الحجز.
• تلف أمتعة المسافرين أو فقدها بسبب الإهمال.
• تعرض الأشخاص إلى سوء معاملة من مقدمي الخدمة.
• تغيير درجة الحجز دون مبرر واضح.

خطوات تقديم شكوى على شركة طيران في السعودية

كيف يتم تقديم شكوى على شركة طيران؟ يراود هذا التساؤل معظم الأشخاص، الذين تعرضوا إلى موقف سيء من الشركة، في حين يمكن ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

• التوجه إلى مقدم الخدمة في البداية لإخطاره بما تعرض له الشخص.
• الدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بشركة الطيران.
• اختيار خدمة الدعم الفني من القائمة الرئيسية.
• ملء نموذج الشكوى المعتمد بكافة بيانات المرسل، بالإضافة إلى رقم الحجز.
• رفع المستندات الداعمة للشكوى، ومن أمثلتها: (تذكرة السفر، إيصال الأمتعة، أو غيرها).

بعد ذلك يتم ارسال الشكوى، في حين يقوم مقدم الخدمة من دراستها ومراجعتها والتحقق منها خلال فترة لا تتجاوز عن سبعة أيام، ولكن في حين عدم الحصول على رد وافي للشكوى المقدمة، في هذه الحالة يستطيع الشاكي رفع الشكوى إلى هيئة الطيران المدني، وذلك عبر الموقع الإلكتروني الخاص بها.

بينما يمكن التواصل مع موقع الفيلم السعودي، الذي يعد من أبرز المواقع السعودية المتخصصة في مجال الخدمات الكتابية، حيث يقوم الموقع بتوفير خدمة كتابة الشكاوى والتظلمات، بالإضافة إلى تخصيصها وفقًا لاحتياجات كل عميل على حدة، هذا إلى جانب إرسالها إلى الجهة المعنية بأسرع وقت، وذلك بالتعاون مع البريد السعودي الممتاز، الذي يعمل على توصيل الرسالة خلال (48) ساعة فقط من إرسالها.

معلومات لازم تجهزها قبل تقديم الشكوى

عزيزي القارئ يجب عليك قبل تقديم شكوى على شركة طيران تجهيز بعض المعلومات الهامة، حتى يتمكن كاتب الشكوى المتخصص من موقع القلم السعودي إلى صياغتها بالطريقة المهنية، التي تضمن لك قبلوها من المعنيين بسهول، وتتمثل هذه المعلومات في كل من:

• كافة البيانات والمعلومات الخاصة بالرحلة، والمتمثلة في رقم ومسار وتاريخ الرحلة.
• اسم شركة الطيران، بالإضافة إلى الشخص المعني والمسمى الوظيفي الخاص به.
• معلومات مرسل الشكوى الذي تعرض للضرر، والمتمثلة في كل من:
• رقم الهوية أو الإقامة أو جواز السفر.
• رقم الحجز أو التذكرة الإلكترونية.
• وسيلة التواصل، سواء (جوال، بريد إلكتروني).
• وصف تفصيلي للمشكلة، على أن تتضمن وقت وتاريخ حدوث المشكلة.
• الوثائق والمستندات الداعمة للشكوى، مثل:
• نسخة من التذكرة أو الحجز.
• بطاقة صعود الطائرة.
• إيصالات أي تكاليف إضافية بسبب المشكلة.
• صور أو مقاطع فيديو.
• أي رسائل إلكترونية أو ردود من الشركة.
• توضيح الغرض المطلوب من تقديم الشكوى بشكل مباشر، سواء كان:
• تعويض مالي.
• اعتذار رسمي.
• استرجاع مبلغ.
• معالجة سلوك موظف.
• أو أي إجراء مناسب حسب الحالة.

الجهات الرسمية اللي تستقبل شكاوى شركات الطيران

لقد حرصت العديد من الجهات المعنية بالمملكة على استقبال شكوى على شركة طيران من الأشخاص المتضررة، ومن أهمها ما يلي:

• الديوان الملكي.
• الهيئة العامة للطيران المدني (GACA).
• الهيئة السعودية للسياحة.

نموذج شكوى على شركة حجوزات طيران

يبحث البعض عن أفضل صيغة شكوى على شركة طيران؛ حتى يتمكنون من تقديمها إلى الجهات المعنية للعمل على حل مشكلتهم بسرعة، في حين يمكن توضيح ذلك كما يلي:

بسم الله الرحمن الرحيم

السادة شركة/ …………………………………………………………………………… [اسم شركة الطيران]

سعادة مدير إدارة خدمة العملاء/ …………………………………..…………………………………… المحترم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،

الموضوع: شكوى على شركة طيران بشأن ………………….……… [تأخير رحلة / إلغاء رحلة / فقدان أمتعة / سوء خدمة]

تحية طيبة وبعد،،

أتقدم إلى سعادتكم بهذه الشكوى بشأن ما تعرضت له من ضرر أثناء رحلتي مع شركتكم بتاريخ ………………. [تاريخ الرحلة] على متن الرحلة رقم …………………… [رقم الرحلة] المتجهة من ………………. إلى ………………………….

وقد تمثلت المشكلة في الآتي: ……………………………………………………………………………………

[شرح تفصيلي للمشكلة، مثل: (تأخير الرحلة دون توضيح الأسباب، أو إلغاء مفاجئ دون توفير بديل، أو فقدان أمتعة وعدم استرجاعها، أو التعامل غير اللائق من قبل موظفي الشركة، أو غيرها].

هذا الأمر تسبب لي في …………………………………………………………………………………………

توضيح الأضرار، مثل: (تأخر عن موعد مهم، أو تكاليف إضافية، أو تعب نفسي وجسدي...]، مما يجعلني أتقدم بهذه الشكوى على أمل إنصافي والنظر في الموضوع واتخاذ الإجراء المناسب.

لذا أرجو منكم التكرم بالرد على هذه الشكوى في أقرب وقت ممكن، واتخاذ ما يلزم من تعويض أو تصحيح، وفق الأنظمة والتعليمات المتبعة في المملكة.

مرفق مع الشكوى: (صورة من تذكرة السفر، بطاقة الصعود إلى الطائرة، ما يثبت الضرر أو الخسارة، أو غيرها من الأوراق)

مع خالص الشكر والتقدير،،

الاسم بالكامل/ ………………………………………………………………………………………………..

رقم الهوية/الإقامة/ ……………………………………………………………………………………………

رقم الجوال/ …………………………………………………………………………………………………

البريد الإلكتروني/ …………………………………………………………………………………………….

تاريخ التقديم/ ………………………………………………………………………………………………..

كيف ترفع شكوى على شركة طيران أديل؟

يمكن تقديم شكوى على شركة طيران اديل عبر القنوات التي وفرتها الشركة، والتي يمكن توضيحها كما يلي:

• الموقع الإلكتروني لـ (شركة أديل).
• البريد الإلكتروني: [email protected].
• التواصل على الرقم (920000212).
• التواصل على رقم الادارة العامة (00956161212966).
• رقم الشكاوى (920000212).

طريقة تقديم شكوى على شركة طيران ناس

يستطيع الشخص المتضرر تقديم شكوى على شركة طيران ناس، وذلك عبر وسائل التواصل التالية:

• الموقع الإلكتروني لـ (شركة ناس).
• البريد الإلكتروني: [email protected].
• رقم واتس أب الشكاوى والاستفسارات: (966592001234+).

الفرق بين شكوى على شركة طيران وبين استرجاع التذكرة

تقدم شكوى على شركة طيران عند حدوث مشكلة أو ضرر خلال الرحلة، سواء كان (تأخير، أو إلغاء الرحلة، أو فقدان أمتعة، أو سوء معاملة أو الخدمة)، وذلك بهدف المطالبة بحل للمشكلة أو التعويض عن الضرر.

بينما يعتبر استرجاع التذكرة طلب استرداد للمبلغ المدفوع مقابل التذكرة المشتراة، ويُقدم لعدة أسباب، والتي تتمثل في: (إلغاء السفر من طرف الراكب، أو إلغاء الرحلة من الشركة)، في حين يخضع ذلك الطلب لشروط التذكرة.

كم ياخذ وقت الرد على شكوى ضد شركة طيران؟

قد تختلف المدة المتوقعة لمعالجة الشكوى من شركات الطيران، وذلك وفقًا لسبب الشكوى، ولكن بشكل عام معالجة الشكوى يجب ألا يتجاوز سبعة أيام، وفي حالة عدم الرد أو عدم حل المشكلة، يستطيع الشاكي التوجه بـ شكوى على شركة طيران إلى الهيئة العامة للطيران المدني.

متى تتحول الشكوى إلى تعويض مالي؟

تتحول الشكوى إلى تعويض مادي عند فقد الأمتعة، أو إلغاء الرحلة من طرف شركة الطيران دون إخطار المُسافرين، وعدم منحهم الوقت الكافي، مما يؤدي إلى إلحاق ضرر أو خسائر بالعمل أو فقد وظيفة مثلًا.

هل يحق للمسافر يشتكي إذا تأخرت الرحلة أو ضاعت العفش؟

نعم، يحق للشخص المسافر تقديم شكوى على شركة طيران عند تأخر رحلته أو فقدان عفشه أو أمتعته، أو عند التعرض لمعاملة سيئة من أحد موظفي الشركة.

هل ممكن أقدم الشكوى إلكترونياً أو لازم أزور المكتب؟

نعم، حيث حرصت شركات الطيران والجهات المعنية بالمملكة على توفير إمكانية تقديم الشكوى عبر موقعها الإلكتروني، في حين يعمل موقع القلم السعودي على تقديم خدمة إرسال الطلبات إلى المسؤولين بالطرق الصحيحة والفعالة، سواء عبر البريد السعودي الممتاز، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهة، وبالتالي يضمن قبول الطلب وتحقيق الغرض المرجو منه بأسرع وقت.

هل يمديني أشتكي على شركة حجوزات طيران إلكترونيًا؟

نعم، يمكن تقديم شكوى على شركة حجوزات طيران عبر الموقع الإلكتروني الخاص بها، أو من خلال الموقع الرسمي للجهة المختصة، وذلك بعد إنشاء حساب وتسجيل الدخول على المنصة.

هل التأخير في الرحلات يضمن لي الحق في الشكوى؟

نعم، خاصة في حالة عدم منح المسافر مبرر قوي للتأخير، أو في حالة تعرضه لخسارة مادية كبيرة، سواء فقد وظيفة، أو غيرها من الأضرار.

هل أقدر أشتكي على شركة الطيران لو تم تغيير المقعد أو الدرجة؟

نعم، يُعد تغيير المقعد أو الدرجة دون علم المسافر أحد أهم أسباب رفع شكوى على شركة طيران.

هل في فرق بين تقديم شكوى على شركة طيران سعودية أو أجنبية؟

لا، حيث يتمكن الشاكي من مراسلة الشركة عبر موقعها الإلكتروني، وفي حالة عدم حل المشكلة، فإن هيئة الطيران المدني (GACA) تتولى حل المشكلة.

ختامًا لقد تعرفنا معًا على أهم التفاصيل الخاصة بتقديم شكوى على شركة طيران، في حين يمكن الحصول على صيغة شكوى احترافية مخصصة عبر التواصل بموقع القلم السعودي، الذي حرص على تقديم الخدمة بأعلى جودة واحترافية، حيث يتم إعدادها على يد نخبة من أمهر الكُتاب المحترفين ذوي الخبرة الطويلة بالمجال، الذين تميزوا بقدرتهم الماهرة على تخصيص الشكوى وفقًا لاحتياجات العميل، بالإضافة إلى إرسالها للجهة المعنية بالطريقة الصحيحة، مما يضمن قبولها من المسؤولين وتحقيق الهدف المرجو منها بأسرع وقت، لذا عزيزي القارئ لا تتردد وتواصل بالموقع الآن لطلب الخدمة.