شكوى على مستوصف

قد يلجأ معظم الأشخاص إلى تقديم شكوى على مستوصف، خاصة عند التعرض لمشكلة صحية أو عدم التعامل مع المريض بطريقة مهنية، لذلك يجب أن تتضمن الشكوى أسلوبًا مميزًا، الذي يعكس المشكلة بطريقة احترافية؛ حتى يتمكن الشاكي من استرداد حقه، لذا حرصنا خلال السطور التالية على توضيح أسباب رفع الشكوى على المستوصف، بالإضافة إلى استعراض أفضل نموذج جاهز له.

بينما يمكن الحصول على نموذج شكوى احترافي عبر التواصل بموقع القلم السعودي، الذي يعد من أهم مواقع الخدمات الكتابية بالمملكة العربية السعودي، حيث يتعاون الموقع مع نخبة من كبار الخبراء المتخصصين ذوي الخبرة الواسعة بالمجال، هذا إلى جانب قدرتهم على تخصيص الطلب وفقًا لمتطلبات كل عميل على حدى، مما يسهل عملية دراسته ومراجعته بسهولة ويسر، مما يؤدي إلى حصوله على موافقة المسؤولين دون تعقيدات.

متى يحق لك ترفع شكوى على مستوصف؟

يضطر البعض إلى تقديم شكوى على مستوصف لعدة أسباب، ويمكن توضيح ذلك كما يلي:

• التقصير من الطاقم الطبي، وعدم حصول المريض على الخدمة الطبية بطريقة صحيحة.
• الإهمال في تقديم الرعاية الطبية للمرضى.
• تشخيص خاطئ يؤدي إلى إلحاق أضرار صحية بالغة، التي قد تُنهي حياة المريض.
• امتناع إدارة المستوصف عن استقبال المرضى لأي سبب.
• إهمال النظافة العامة للمستوصف وغرف الاستقبال.
• ارتفاع الأسعار بشكل مبالغ فيه، والتي لا تتناسب مع جميع الفئات.

الجهات المختصة باستقبال شكاوى المستوصفات

لقد حرصت العديد من الجهات المعنية بالمملكة على استقبال شكوى على مستوصف من المواطنين والمقيمين بها، ومن أهمها:

• الديوان الملكي.
• إمارات المناطق.
• وزارة الصحة.
• هيئة الصحة العامة (وقاية).
• الهيئة السعودية للتخصصات الصحية.
• مجلس الضمان الصحي.

طريقة تقديم شكوى على مستوصف خاص

يتمكن المواطنين والمقيمين بالمملكة من تقديم شكوى على مستوصف خاص، وذلك من خلال اتباع الطريقة الفعالة التالية:

• توضيح كافة البيانات الخاصة بالمستوصف، والمتمثلة في كل من:
• اسم المستوصف.
• اسم المسؤول المعني.
• العنوان.
• تاريخ الواقعة.
• وصف دقيق للمشكلة أو التجاوز.
• أسماء الأطباء أو الموظفين المعنيين.
• أي مستندات داعمة، مثل: (تقرير طبي، صور، فاتورة، أو غيرها).
• توضيح اسم الجهة المعنية المرسل إليها الشكوى.
• كتابة الشكوى وصياغتها بأسلوب مهني، على أن تتضمن ما يلي:
• بيانات المشتكي.
• تفاصيل القضية.
• الطلبات القانونية.
• تقديم نموذج الشكوى واستلام الرقم المرجعي لمتابعتها.

بينما يمكن التواصل بموقع القلم السعودي للحصول على نموذج شكوى متخصص، حيث يحرص الموقع على تقديم كافة الخدمات الكتابية باحترافية وجودة عالية، هذا إلى جانب إمكانية تعديل الطلب وفقًا لمتطلبات العميل واحتياجاته، كما يقدم الموقع خدمة إرسال الطلبات للجهات المعنية بالطريقة الصحيحة، وذلك عبر البريد السعودي الممتاز، الذي يعمل على توصيلها خلال (48) ساعة فقط من استلامها، مما يؤدي إلى سرعة دراستها ومراجعتها من المعنيين، وبالتالي الوصول إلى موافقتهم وتحقيق الغرض المرجو منها بأسرع وقت.

تقديم شكوى على مستوصف أسنان بسبب الإهمال أو سوء الخدمة

يضطر البعض إلى تقديم شكوى على مستوصف اسنان، وذلك بسبب التقصير والإهمال من الطاقم الطبي، أو سوء الخدمة والرعاية الطبية المقدمة، في حين يمكن ذلك من خلال التواصل عبر القنوات التالية:

• الدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي لـ (بوابة صحتي) من أجل تقديم الشكوى إلكترونيًا.
• التواصل على الرقم الموحد المخصص للشكاوى الطبية (937).

كيف توثق حالتك قبل رفع الشكوى؟

عزيزي القارئ حتى تتمكن من توثيق حالتك قبل رفع شكوى على مستوصف، فإنه يجب عليك اتباع الأمور الهامة التالية:

• التواصل مع مسؤولي المستوصف بشكل مباشر، من أجل الوصول إلى حل للمشكلة.
• توثيق كافة التفاصيل الخاصة بالحادثة بشكل دقيق، والتي تتمثل في:
• التواريخ.
• الأوقات.
• المكان.
• الأشخاص المعنيين.
• المراسلات الإلكترونية.
• تسجيل المكالمات.
• التأكد من الالتزام بالقوانين واللوائح المتبعة بالجهة المعنية المرسل لها الشكاوى.
• متابعة الشكوى بشكل دوري من أجل ضمان الاستجابة السريعة والفعالة.

هل في فرق بين الشكوى الطبية والإدارية على المستوصف؟

نعم، يوجد فرق بين شكوى على مستوصف الطبية والإدارية، ويمكن توضيح ذلك كما يلي:

• الشكوى الطبية: تتعلق بالرعاية الصحية وجودة التشخيص، أو العلاج، أو تصرفات الكادر الطبي، وذلك من الناحية المهنية أو الأخلاقية.
• الشكوى الإدارية: تكون متعلقة بتنظيم العمل داخل المستوصف، والتي تتمثل في: (المواعيد، الإجراءات، التعامل الإداري، أو بيئة المكان).

خطوات رفع شكوى إلكترونية على مستوصف خاص

لقد حرصت وزارة الصحة السعودية على تسهيل إجراءات تقديم شكوى على مستوصف، حيث يستطيع المواطنين والمقيمين بالمملكة رفع الشكوى إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني الخاص بها، وذلك باتباع الخطوات التالية:

1. التوجه إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لموقع (وزارة الصحة).
2. الضغط على اختيار (الخدمات الإلكترونية).
3. النقر على أيقونة خدمة (937) للشكاوى والاقتراحات.
4. اختيار (بدء الخدمة).
5. تسجيل الدخول عن طريق (النفاذ الوطني الموحد).
6. الضغط على زر (الدخول).
7. إضافة اسم المستخدم وكلمة المرور.
8. اختيار أيقونة (البلاغات والشكاوى).
9. النقر على زر (إنشاء شكوى).
10. اختيار (نعم) إذا كان المرسل صاحب الشكوى وليس الوكيل.
11. الضغط على زر (التالي).
12. اختيار مستوصف من مقدم الخدمة.
13. استكمال البيانات الخاصة بالجهة المشتكى عليها، والمتمثلة في كل من:

• تحديد الجهة المشتكى عليها (مستوصف خاص).
• تحديد مدينة الجهة المشتكى عليها.
• ثم تعيين اسم المستوصف المشتكى عليها
• توضيح سبب الشكوى.
• كتابة تفاصيل الشكوى.

1. رفع المستندات والمرفقات الداعمة للشكوى، مثل: (تقرير طب، تحاليل طبية، أو غيرها).
2. النقر على (إرسال).

أهم الأخطاء اللي تضعف الشكوى على مستوصف

يوجد بعض الأخطاء التي يقع فيها البعض عند كتابة شكوى على مستوصف، ومن أهمها ما يلي:

• كتابة الشكوى بلغة عامية.
• المبالغة في استخدام عبارات التعاطف.
• وجود أخطاء إملائية أو لغوية.
• استخدام عبارات هجومية أو ألفاظ غير رسمية.

لذلك يُنصج بالتواصل بموقع القلم السعودي، الذي يحرص غريق الكُتاب المهرة به على صياغة الشكوى بطريقة احترافية ومهنية، بالإضافة إلى تخصيصها وفقًا للمعايير واللوائح القانونية المتبعة بالجهة المعنية، مما يضمن ذلك قبولها من المسؤولين بسهولة وبأسرع وقت؛ حتى يتمكن العميل من الوصول إلى الهدف المرجو منها واسترداد حقه.

الحالات اللي تستدعي تدخل فوري من الجهات الصحية

يوجد بعض الحالات التي تؤدي إلى تقديم شكوى على مستوصف، والتي تستدعي بطبيعة الأمر إلى تدخل الجهات الصحية المعنية، ويمكن توضيح هذه الحالات كما يلي:

• وجود خطر مباشر على حياة المريض، مثل: (التدهور السريع بسبب خطأ طبي أو إهمال).
• إجراء طبي بدون موافقة المريض أو ذويه.
• الاشتباه في ممارسة مهنة الطب بدون ترخيص.
• صرف دواء غير مناسب أو منتهي الصلاحية.
• استخدام أجهزة أو أدوات طبية غير معقمة أو تالفة.

هل يتم تعويض المتضرر بعد ثبوت الشكوى؟

نعم، في حال ثبوت الخطأ أو التقصير بعد التحقيق في شكوى على مستوصف، يمكن أن يحصل المتضرر على تعويض، ولكن يعتمد نوع التعويض على طبيعة الضرر، حيث يمكن أن يكون تعويض مالي، أو تحمل جهة التقصير لتكاليف علاج المريض، أو غيرها.

كيف تتابع شكوتك بعد التقديم؟

يتمكن الشاكي من متابعة الشكوى المقدمة على المستوصف من خلال اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول على حساب النفاذ الموحد للمواطن.
2. إدخال رقم الشكوى.
3. سوف تظهر صفحة موضح بها موقف الشكوى.

نموذج شكوى على مستوصف بمكة

يبحث معظم الأشخاص عن أفضل صيغة تقديم شكوى على مستوصف بمكه؛ حتى يتمكنون من إرسالها للجهات المعنية لاسترداد حقوقهم، ويمكن توضيح ذلك كما يلي:

بسم الله الرحمن الرحيم

سعادة مدير الشؤون الصحية بمنطقة مكة المكرمة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،

الموضوع: شكوى ضد مستوصف صحي في مكة المكرمة

أتقدم لسيادتكم بهذه الشكوى بشأن ما واجهته من تقصير وإهمال في مستوصف ……………………….….. (اسم المستوصف) الواقع في …………….…………………. (الحي/العنوان)، وذلك أثناء مراجعتي بتاريخ ………………. (اذكر التاريخ).

وقد تمثل التقصير في النقاط التالية: ………………………………………………………………………………

(توضيح سبب شكوى على مستوصف، مثل: (تأخر الكادر الطبي في استقبال المرضى رغم وجود حالات طارئة، عدم توفر الحد الأدنى من النظافة والتعقيم في غرف الانتظار، سوء تعامل بعض الموظفين/الطاقم الطبي وعدم احترامهم للمرضى).

حيث أن هذا الوضع لا يليق بمستوى الرعاية الصحية التي نتطلع إليها، كما أنه يتنافى مع توجيهات وزارة الصحة في رفع جودة الخدمات الصحية وتقديمها بكل احترام وإنسانية.

آمل من سعادتكم التحقق من الموضوع واتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه ما حدث، ومحاسبة المتسببين في ذلك، حرصًا على سلامة المرضى وحمايةً لحقوق المراجعين.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،،

مقدّم الشكوى: ………………………………………………………………………………………………..

رقم الهوية الوطنية: ……………………………………………………………………………………………

رقم الجوال: …………………………………………………………………………………………………..

تاريخ الشكوى: ………………………………………………………………………………………………..

التوقيع: ………………………………………………………………………………………………………

كيف أقدم شكوى على مستوصف خاص؟

يمكن ذلك من خلال زيارة مقر المستوصف ومقابلة المسؤولين بشكل مباشر، وفي حالة عدم الحصول على حل مناسب للشكوى، يمكن اللجوء إلى رفع الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة، أو مجلس الضمان الصحي.

وش الجهة اللي تستقبل شكاوى المستوصفات الخاصة؟

لقد وفرت وزارة الصحة العديد من المنصات الإلكترونية وقنوات التواصل ببها، من أجل التسهيل على المواطنين أو المقيمين بالمملكة على تقديم شكوى على مستوصف، وذلك من خلال (بوابة صحتي)، أو التواصل عبر الرقم الموحد (937) المخصص لاستقبال الشكاوى.

هل أقدر أرفع شكوى على مستوصف أسنان؟

نعم، يمكن تقديم شكوى على مستوصف اسنان، وذلك من خلال زيارة المستوصف ومقابلة المسؤولين عليه وعرض الشكوى عليهم، أو عبر المنصات الإلكترونية التي وفرتها وزارة الصحة السعودية.

كيف أكتب شكوى على مستوصف بمكة؟

يجب أن تتضمن شكوى على مستوصف البيانات التالية:

• اسم الجهة المعنية المرسل لها الشكوى.
• تاريخ تحرير الشكوى.
• كافة البيانات الخاص بالشاكي.
• البيانات الخاصة بالمستوصف.
• سبب الشكوى.
• كافة التفاصيل الخاصة بالشكوى.

هل في نموذج رسمي لشكوى ضد مستوصف؟

نعم، حيث يمكن الحصول على نموذج رسمي للشكاوى الخاصة بالمستوصفات من خلال التواصل بموقع القلم السعودي، الذي يقدم كافة أنواع الخدمات الكتابية المتخصصة، والتي يتم إعدادها على يد نخبة من كبار الكُتاب المحترفين ذوي الخبرة الواسعة بالمجال.

وش المطلوب لإثبات الشكوى على مستوصف طبي؟

يوجد بعض المستندات والوثائق الهامة لدعم الشكوى، والتي تتمثل في كل من:

• التقرير الطبي للمريض.
• المراسلات الإلكترونية بين الشاكي والمستوصف.
• أي مراسلات أو ومكالمات مسجلة لإثبات الواقعة.

هل في فرق بين تقديم شكوى على طبيب وبين المستوصف؟

نعم، يوجد فرق بين تقديم شكوى على مستوصف وبين شكوى طبيب، وذلك من حيث الجهة المسؤولة وطبيعة الشكوى، ويمكن توضيح ذلك كما يلي:

• الشكوى على الطبيب تكون بسبب التشخيص الخاطئ، أو الإهمال في العلاج، أو سوء التعامل، أو إجراء طبي خاطئ، وتكون الجهات المعنية باستقبالها المديرية العامة للشئون الصحية، أو النيابة العامة، أو الهيئة السعودية للتخصصات الصحية المسؤولة عن المخالفات المهنية والأخلاقية.
• الشكوى على المستوصف أو المنشأة الطبية: تتعلق بنظام العمل بالمستوصف نفسه، مثل: (تأخير المواعيد بشكل مبالغ فيه، نقص الكوادر أو الأدوات، تدني النظافة أو التجهيزات، مخالفات إدارية أو عدم الالتزام بالأنظمة)، والجهة المسؤول عن هذه الشكوى وزارة الصحة.

كيف أقدم الشكوى إلكترونياً من جوالي؟

يمكن تقديم الشكوى على المستوصف من خلال الجوال، وذلك عبر الاتصال على الرقم الموحد (937) التابع لوزارة الصحة، والمخصص لتقديم الشكاوى على المنشآت الصحية بالمملكة، أو التواصل عبر الواتس أب شكاوى بالوزارة (920005937).

كم يستغرق الرد على شكوى ضد مستوصف خاص؟

قد تختلف مدة معالجة شكوى على مستوصف باختلاف نوعها، ولكنها لا تتجاوز (30 - 60) يومًا من استلامها، حيث تقوم الجهة المعنية بدراستها ومراجعتها والبت فيها، سواء بالموافقة أو الرفض.

هل الشكوى تؤثر على رخصة المستوصف؟

نعم، الشكوى قد تؤثر على رخصة المستوصف في السعودية إذا ثبت وجود مخالفات جسيمة أو متكررة، وذلك بناءً على نتائج التحقيق الذي تجريه وزارة الصحة أو الجهات المختصة، خاصة عندما يتعلق التقصير في التجهيزات الطبية، أو استخدام أدوية منتهية أو غير مرخصة، أو تشغيل كوادر غير مؤهلة أو بدون ترخيص.

هل يحق لي أطلب تعويض إذا تضررت من خطأ طبي؟

نعم، يستطيع المتضرر طلب التعويض المناسب له، خاصة عند وقوع ضرر جسيم من الخطأ الطبي الذي تعرض له، في حين تقرر الجهة المعنية نوع التعويض عند دراسة الشكوى.

هل الشكوى تشمل المعاملة أو الخدمة الطبية فقط؟

نعم، تعتبر سوء المعاملة أو سوء الخدمة الطبية من الأسباب الهامة، التي تؤدي إلى رفع شكوى على مستوصف، وتصعيدها للجهات الصحية المعنية بالمملكة.

وش أسوي إذا ما تم الرد على شكوتي؟

بعد القيام بمرحلة التواصل مع المستوصف مضمون الشكوى، ولم يتلقى الشاكي أي رد من المسؤولين عليها، يجب تصعيد الشكوى إلى وزارة الصحة، أو مجلس الضمان الصحي، من أجل استرداد حقه.

هل في جهة رقابية مختصة بشكاوى مستوصفات الأسنان؟

نعم، حرصت وزارة الصحة السعودية على استقبال شكوى على مستوصف من المواطنين والمقيمين بالمملكة، وذلك عبر منصة صحتي أو من خلال رقم (937).

هل لازم أزور وزارة الصحة ولا يكفي أرفعها أونلاين؟

يمكن رفع الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة السعودية، وذلك من خلال تسجيل الدخول على حساب النفاذ الموحد للمواطن، واتباع خطوات رفع الشكوى إلكترونيًا، وبعد ذلك إرسالها واستلام الرقم المرجعي لمتابعتها.

كيف أتابع حالة الشكوى بعد تقديمها؟

يمكن متابعة الشكوى من خلال الدخول على منصة صحتي، وبعد ذلك إدخال رقم الهوية، ورقم الشكوى المستلم عند إرسالها، سوف تظهر صفحة موضح بها حالة الشكوى وموقفها.



ختامًا لقد تعرفنا معًا على أسباب رفع شكوى على مستوصف، كما استعرضنا معًا أفضل نموذج له، في حين يمكن الحصول على صيغة شكوى احترافي متخصصة عبر التواصل بموقع القلم السعودي، الذي يتميز بتقديم الخدمات الكتابية بأعلى جودة واحترافية، كما يقدم الموقع خدمة إرسال الشكاوى والتظلمات إلى الجهة المعنية بأسرع وقت، من خلال البريد السعودي الممتاز، مما يضمن قبولها من المسؤولين دون عقبات، لذا عزيزي القارئ لا تتردد وتواصل الآن لطلب الخدمة.