يلجأ بعض المواطنين بالمملكة العربية السعودية إلى تقديم شكوى على مكتب استقدام، ويرجع ذلك بسبب تعرضهم لأي مشاكل مع مكتب الاستقدام، ويتم تقديم شكوى لمكتب العمل السعودي لحل النزاع، لذا تُعد هذه الوثيقة من أبرز الوثائق الرسمية، التي يجب كتابتها بطريقة مهنية مميزة، في حين يمكن التواصل على موقع القلم السعودي، الذي حرص على تقديم معروض شكوى الاستقدام باحترافية عالية، بالإضافة إلى جميع أنواع المعاريض الرسمية المختلفة.
كيفية تقديم شكوى على مكتب استقدام
تعد خدمات مكتب الاستقدام من الأمور الهامة بالمملكة العربية السعودية، سواء للأفراد أو المؤسسات والشركات، ولكن قد يضطر البعض إلى كتابة شكوى بسبب خلل في بنود عقد العمالة أو سوء معاملة مسؤولين المكتب أو الإخلال بالاتفاق، وبالتالي يتسائلون عن كيفية تقديم شكوى على مكتب استقدام لاسترداد حقوقهم، في حين يمكن توضيح ذلك كما يلي:
- يجب تحديد المشكلة وأسبابها قبل البدء في كتابة معروض الشكوى، والتي يمكن أن تتمثل في:
- تأخير موعد استقدام العمالة.
- سوء معاملة الموظف.
- الإخلال بأحد بنود العقد.
- الاختلافات المالية.
- توفير كافة الوثائق التي تثبت أحداث ووقائع الشكوى، المتمثلة في:
- العقود.
- الفواتير.
- المراسلات مع المكتب.
- كتابة شكوى رسمية احترافية موجهة لمكتب العمل السعودي.
- تقديم شكوى على مكتب استقدام للمسؤولين لأخذ الإجراءات اللازمة لحل النزاع.
مكاتب الاستقدام في السعودية
يوجد العديد من مكاتب الاستقدام المعتمدة بالمملكة العربية السعودية، التي حرصت على توفير العمالة الأجنبية من الخارج وفقًا لاحتياجات ومتطلبات كل عميل، ويتم توضيح ذلك من خلال توقيع عقد رسمي بين الطرفين موضع به كافة المتطلبات، ومن أشهرها:
- شركة مصادر لخدمات الموارد البشرية.
- مكتب المشرف للاستقدام.
- مكتب ثويني سباع الخالدي.
- مكتب إنجاز طابة للاستقدام.
- الشركة السعودية للاستقدام (سماسكو).
- مكتب التعامل الخاص للاستقدام.
- مكتب السفير للاستقدام.
- مكتب العمر للاستقدام.
- العبد اللطيف للاستقدام.
- مكتب النقير للاستقدام.
- مكتب المهيدب للاستقدام.
- المدينة للاستقدام.
- سنود للاستقدام.
- مكتب الهناء للاستقدام.
- مكتب أوصاف الأعمال للاستقدام.
- القارات للاستقدام.
- مكتب علي حسن آل شهاب للاستقدام.
- مكتب هاني الناجي للاستقدام.
- مكتب السرحان للاستقدام.
- سما الخليج للاستقدام.
- مكتب الريادة المتميزة للاستقدام.
- مكتب سناف الثنية للاستقدام.
- مكتب غفران بدر آل سيف للاستقدام.
طريقة تقديم شكوى على مكتب استقدام
يوجد بعض المعايير الرئيسية التي يجب مراعاتها عند القيام بإرسال شكوى على مكتب الاستقدام للجهات المعنية بالمملكة العربية السعودية، ويمكن توضيحها كالتالي:
- مقدمة الشكوى: يجب أن يبدأ معروض الشكوى بالبسلة، ويتم كتابتها في منتصف أعلى الخطاب.
- موضوع الشكوى، لا بد من كتابة عنوان المعروض باختصار وبوضوح.
- تقديم التحية: كتابة تحية الإسلام في منتصف المعروض.
- التعريف بمرسل المعروض: يجب كتابة كافة التفاصيل الخاصة بمرسل المعروض، والمتمثلة في:
- اسم مرسل الشكوى.
- رقم الهوية الوطنية.
- عنوان الإقامة.
- سبب تقديم الشكوى: يجب توضيح أسباب ارسال الخطاب للمسؤولين.
- بيانات المشتكى عليه: يجب توضيحها بالتفصيل، والتي تتمثل في كل من:
- اسم مكتب الاستقدام.
- اسم المسؤول عن المكتب.
- العنوان.
- رقم الهاتف.
- تفاصيل الشكوى: يجب كتابة كافة التفاصيل الخاصة بأسباب الشكوى وتوثيقها بالتواريخ والوثائق.
- تحديد المطلوب: كتابة طلب المشتكي بشكل واضح ومحدد؛ حتى يتمكن المسؤولون من اتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذه.
- خاتمة معروض الشكوى: تقديم الشكر والاحترام للجهة المسؤولة والامتنان لجهودهم.
- توضيح معلومات التواصل: في نهاية المعروض يجب كتابة كافة معلومات التواصل، المتمثلة في:
- اسم المرسل.
- رقم الهوية.
- رقم الهاتف.
- العنوان.
- التاريخ.
إجراءات تقديم شكوى على مكتب استقدام
لتمكين المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية من تقديم شكوى إلى مكتب العمل، يجب أن يستند الطلب إلى سبب واضح وموثق بالأدلة والمستندات. يتطلب ذلك كتابة معروض شكوى رسمي بأسلوب احترافي يوضح تفاصيل الواقعة، مع ذكر التواريخ والأحداث بشكل دقيق، بالإضافة إلى تقديم رقم الهوية الوطنية للمشتكي.
كما يجب تضمين جميع بيانات الطرف المشتكى عليه، والتي تشمل الاسم، العنوان، ورقم التواصل، مع إرفاق نسخة من التوكيل الرسمي إذا كان هناك شخص يقدم الشكوى نيابة عن شخص آخر. يمكن تقديم الشكوى من خلال الاتصال على الرقم (19911) أو زيارة أحد فروع مكتب العمل المنتشرة في أنحاء المملكة.
تُمنح مكاتب العمل مهلة تصل إلى 15 يومًا للرد على الشكوى في حال كانت الجهة المشتكى عليها تابعة للقطاع الخاص، بينما تمتد المهلة إلى 45 يومًا إذا كانت الجهة من المكاتب الأهلية أو القطاع العام.
يمكنك ايضا تقديم شكوى للمحمة العمالية عبر موقعنا القلم السعودي
طريقة تقديم شكوى على مكتب استقدام من مساند
لقد أوضحت منصة مساند إمكانية تقديم شكوى على مكتب استقدام عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالمنصة، حيث أنها وفرت فريقًا متكاملًا لمتابعة الشكاوى مراجعتها والعمل على رد حقوق المواطنين، في حين يمكن اتباع الخطوات التالي تقديم الشكوى عبر المنصة:
- الدخول على الموقع الإلكتروني لمنصة (مساند).
- تسجيل الدخول برقم الهوية الوطنية وكلمة المرور.
- الضغط على قائمة (العقود) من القائمة المنسدلة بالصفحة الرئيسية.
- اختيار العقد المطلوب تقديم الشكوى عليه.
- الدخول على تفاصيل الخدمة.
- رفع الشكوى المطلوبة.
- اختيار نوع الشكوى المقدمة.
- إدخال كافة تفاصيل الشكوى.
- الضغط على إرسال.
نموذج معروض شكوى على مكتب استقدام
يمكن الاستعانة بنموذج شكاوى الاستقدام التالي لتقديمه لمكتب العمل بالمملكة العربية السعودية:
بسم الله الرحمن الرحيم
إلى معالي وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية (حفظكم الله)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
الموضوع: تقديم شكوى على مكتب استقدام
تحية طيبة لسعادتكم.. أما بعد،،
أرفع لسيادتكم معروض شكوى على مكتب استقدام لسيادتكم، أنا المواطن: ……………..………، هوية وطنية رقم: ………، أقيم في: ………………، وأريد أن أتوجه لسيادتكم بشكوى ضد مكتب استقدام واقع في: ………………، رقم: ………….
حيث أنني تقدمت لهذا المكتب من أجل استقدام عاملة منزلية لمساعدة أسرتي في الأمور المنزلية، وتم بالفعل الاتفاق مع المكتب على توفير العاملة، ولا يتجاوز عمرها أربعين عامًا؛ حتى تتمكن من أداء مهام المنزل بشكل فعال، وتم تحديد مبلغ الراتب المتفق عليه، ولكن بعد أسبوعين من تقديم طلبي للمكتب، تم إخطاري بتوافر العاملة المطلوبة.
وبعد مرور شهر من عملها بالمنزل، تبين أن العاملة مصابة بمرض السكري، وتحتاج إلى فترة طويلة من الراحة، وذلك أثر بالسلب على أداء مهام عملها، وعند إبلاغ المكتب بهذه المشكلة، قام المسؤول بالتهرب من الموضوع.
لذا اضطررت إلى تقديم شكوى على مكتب استقدام لسيادتكم آملاً في العمل على حلها ورد حقي.
أدعو الله سبحانه وتعالى أن يوفقكم لما فيه الخير،،
تقبلوا مني خالص الشكر والتقدير.
اسم مقدم الشكوى: ……………………………………………………………………………………………
رقم الهاتف الجوال: ………………………………………………………………………………………….
عنوان البريد الإلكتروني: ………………………………………………………………………..……………
محل الإقامة: ………………………………………………………………………………….…………….
التوقيع: …………………………………………………………………………………………………….
الأسئلة الشائعة
من هي الجهة المسؤولة عن مكاتب الاستقدام؟
تُعد وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية هي الجهة المسؤولة رسميًا عن مكاتب الاستقدام في المملكة العربية السعودية، حيث تتولى تنظيم هذا القطاع والإشراف عليه وفق الأنظمة واللوائح المعتمدة.
كيف أكتب خطاب رسمي شكوى؟
يبحث الكثير من الأفراد عن كيفية كتابة خطاب رسمي شكوى بطريقة واضحة ومؤثرة تضمن إيصال الحق وزيادة فرص الاستجابة من الجهة المختصة، في حين يمكن كتابة خطاب رسمي شكوى من خلال اتباع الخطوات التالية:
- البسملة تُكتب في أعلى الخطاب (بسم الله الرحمن الرحيم).
- توجيه الخطاب إلى الجهة المختصة بشكل واضح، مثل: (سعادة/ مدير … حفظه الله).
- استخدام تحية مناسبة، مثل: (السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد).
- كتابة عنوان مختصر يوضح مضمون الشكوى، مثل: (الموضوع: شكوى رسمية بشأن …).
- بدأ الخطاب بتقديم مُقدم الشكوى وذكر الغرض منها بشكل مختصر وواضح.
- توضيح المشكلة بدقة وموضوعية.
- ذكر التواريخ والأماكن والأطراف المعنية.
- تحديد المطلوب بوضوح.
- ختم الخطاب بعبارة لائقة، مثل: (آمل من سعادتكم التكرم بالنظر في شكواي واتخاذ ما يلزم حيالها).
- تذييل الشكوى ببيانات المرسل وتوقيعه.
كيف استرجاع المبلغ من مكتب الاستقدام؟
يمكن استرجاع المبلغ من مكتب الاستقدام من خلال اتباع الخطوات التالية:
استرداد القيمة وفق بنود العقد
يمكن اتباع الطريقة التالية لاسترداد الحق من مكتب الاستقدام:
- مراجعة العقد: الاطلاع على بنود سياسة الاسترداد الواردة في العقد المبرم مع مكتب الاستقدام والتأكد من الحقوق النظامية.
- التواصل مع المكتب: زيارة مكتب الاستقدام وتقديم طلب رسمي يوضح سبب الاسترجاع، مثل: (المرض، عدم الكفاءة، أو الهروب).
- إرفاق المستندات المؤيدة كالعقد والتقرير الطبي وغيرها.
استخدام منصة مساند
يمكن استرداد المبلغ من مكتب الاستقدام تقديم شكوى من خلال منصة مساند عبر اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حساب منصة مساند.
- اختيار (العقد).
- تحديد تفاصيل الطلب.
- رفع شكوى واضحة ومحددة، مثل: (رفض العاملة).
مع مراعاة أنه خلال فترة التجربة يحق للفرد استرداد المبلغ بعد خصم قيمة أيام العمل، أو طلب عامل بديل، وفق ما هو موضح في منصة مساند للمستفيدين.
تصعيد الشكوى لوزارة الموارد البشرية
في حال عدم التزام المكتب، يتم تقديم شكوى عبر منصة شكاوى العمالة المنزلية التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، مع مراجعة الجهة المختصة عند الطلب.
كيف أقدم شكوى ضد مكتب استقدام؟
قد يواجه البعض مشكلة مع مكتب الاستقدام ويضطرون إلى تقديم شكوى ضد المكتب، في حين يمكن ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى حساب الشخص على (منصة مساند).
- اختيار العقد المرتبط بالمشكلة.
- تحديد نوع الشكوى، مثل: (عدم التزام المكتب، أو رفض العامل).
- رفع المستندات الداعمة للشكوى.
- الضغط على (إرسال).
ماذا أفعل إذا تأخر مكتب الاستقدام عن استقدام العامل؟
يُعد تأخر مكتب الاستقدام عن توفير العامل المنزلي، أو الموظف المطلوب من المشاكل التي يواجهها البعض في المملكة العربية السعودية، في حين يمكن اتباع الخطوات التالية لاسترداد الحق:
مراجعة العقد
يمكن مراجعة العقد المبرم مع المكتب للتحقق من مدة الاستقدام المتفق عليها في العقد، بالإضافة إلى مراجعة بنود الإلغاء والاسترجاع لمعرفة الحقوق المالية والإجرائية، مع التأكد من أي شروط تتعلق بالخصومات أو التعويضات في حال التأخير.
التواصل المباشر مع مكتب الاستقدام
القيام بزيارة المكتب أو الاتصال من أجل توضيح سبب التأخير، كما يمكن تقديم طلب رسمي موثق، مع إرفاق نسخة من العقد وأي مستندات داعمة، وذلك بغرض حل المشكلة وديًا قبل تصعيدها.
تقديم شكوى عبر منصة مساند
يمكن تقديم شكوى على مكتب الاستقدام إلكترونيًا عبر اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى حساب منصة (مساند).
- اختيار العقد المتعلق بالعامل المتأخر.
- تحديد نوع المشكلة، مثل: (تأخر المكتب عن الاستقدام).
- إرفاق جميع المستندات الداعمة، مثل (عقد، إيصالات دفع، مراسلات).
- متابعة حالة الشكوى عبر المنصة حتى صدور القرار.
ختامًا لقد تعرفنا معًا على كيفية تقديم شكوى على مكتب استقدام، وأهم الإجراءات اللازمة لتقديمها بأفضل نموذج لها، في حين يمكنك التواصل على موقع القلم السعودي، من أجل الحصول على معروض الشكوى مكتوبًا بطريقة احترافية مميزة، على يد مجموعة من أمهر الكُتاب المحترفين في مجال كتابة المعاريض الرسمية، هذا إلى جانب توفير إمكانية التعديل على الخطاب وفقًا لاحتياجات العميل، لذا لا تتردد وتواصل الآن واطلب خدمتك.